Ensemble, ancrons votre présence sur Google
Avez-vous besoin d'un audit de conformité RGPD pour votre site internet ?
Étape 1 – 
Testez votre conformité
Étape 2 – Découvrez grâce à l’audit de conformité RGPD si vous êtes conforme au RGPD, et contactez-nous si vous ne l’êtes pas
Étape 3 – Recevez votre rapport d’audit de conformité au RGPD et votre proposition sur mesure, avec nos recommandations.
Étape 4 – Ki-Word, l’Agence, s’occupe de régulariser la situation de votre site internet.
Vous pourrez ensuite pousser un soupir de soulagement, votre site sera conforme au RGPD !
De quoi est constitué votre audit de conformité RGPD ?
Notre audit de conformité du site Web du RGPD couvre ces sujets.
Check-up de sécurité WordPress
Nous testons la sécurité de votre site internet pour cerner les failles de sécurité liées au RGPD à l'aide de notre liste de contrôle complète
Nous vous guidons sur la façon de rendre vos formulaires conformes au RGPD
Les formulaires de contact, de newsletter et d'abonnement doivent recevoir un opt-in pour préciser exactement l'usage que vous ferez des données collectées.
Sécurisation de votre site internet WordPress
Nous vous aidons à utiliser les meilleurs paramètres pour que votre site internet n'encoure aucun risque de piratage.
Mise à jour de votre site internet
La version du CMS de votre site internet est-elle à jour pour se conformer au RGPD?
Rapport d'infraction de données personnelles
Votre site internet doit surveiller toute violation de données 24h/24 et 7j/7, afin d'être prêt à prendre des mesures et informer les personnes concernées en cas de fuite de données dans les 72 heures suivant l'incident.
Mises à jour de la politique de confidentialité
Le RGPD a un impact direct sur votre politique de confidentialité qui devra être mise à jour. Nous pouvons vous guider à rendre votre politique de confidentialité conforme.
Consentement aux cookies : Qui a dit que vous pouviez me tracker ?
Votre site internet doit demander le consentement aux cookies doit inclure un consentement explicite pour garantir la conformité.
Conditions générales
Avec les nouvelles réglementations RGPD, vos conditions générales devront être mises à jour et publiées. Nous pouvons vous guider sur la rédaction de vos conditions générales.
Quelques précisions…
Conseils juridiques – Nous souhaitons être transparents avec vous et préciser que ne sommes pas qualifiés pour donner des conseils juridiques. Notre expertise porte sur la réglementation RGPD de votre site internet.
Pour des conseils juridiques définitifs, vous devez contacter votre avocat / cabinet juridique.
Audit de conformité RGPD de site internet – Grâce à notre formulaire, déterminez en 2 minutes si vous êtes conforme au RGPD ou non. Suite à un rendez-vous avec l’Agence, nous produirons un rapport avec les tâches recommandées pour rendre votre site internet conforme au RGPD. Nous nous engagerons ensuite à régulariser la situation RGPD de votre site.
Le droit à l’oubli – Nous vous guiderons sur la façon dont vous supprimez les détails d’un abonné dans leur intégralité.
Le consentement RGPD – Chaque site internet recueille des données personnelles de plusieurs façons. Aucune donnée ne doit être collectée sans autorisation explicite. La donnée collectée ne doit pas être utilisée autrement que dans le cadre clairement énoncé. De plus, ces données doivent être sécurisées.
Qu’est-ce que la conformité RGPD et pourquoi est-elle essentielle ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une réglementation européenne entrée en vigueur le 25 mai 2018. Elle a pour objectif de renforcer la protection des données personnelles des citoyens de l’Union européenne, tout en unifiant les lois sur la protection des données au sein des États membres. La conformité RGPD consiste donc à respecter les exigences légales imposées par ce règlement.
Pourquoi est-ce essentiel ?
Protection des droits des individus
Le RGPD donne aux individus un meilleur contrôle sur leurs données personnelles, comme le droit à l’accès, à la rectification, ou à l’effacement. Ces droits visent à garantir que les informations des citoyens ne soient pas utilisées abusivement ou sans consentement éclairé.
Renforcement de la confiance
Les entreprises conformes au RGPD inspirent davantage de confiance à leurs clients. Selon une étude de Cisco, 84 % des consommateurs souhaitent plus de transparence sur la manière dont leurs données sont utilisées, et ils sont plus enclins à faire affaire avec des entreprises respectant ces principes.
Éviter des sanctions coûteuses
Le RGPD prévoit des sanctions sévères en cas de non-conformité : jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial de l’entreprise, selon le montant le plus élevé. En 2022, Amazon a été condamnée à une amende record de 746 millions d’euros pour non-respect des règles de consentement publicitaire.
Obligation légale pour opérer en Europe
Toute entreprise, européenne ou non, traitant des données personnelles de résidents de l’UE doit se conformer au RGPD. Cela inclut les entreprises de commerce en ligne, les prestataires de services cloud, et les plateformes de réseaux sociaux.
Les principes fondamentaux du RGPD expliqués simplement
Le RGPD repose sur plusieurs principes essentiels qui encadrent la collecte, l’utilisation, et la protection des données personnelles. Comprendre ces principes est une étape clé pour toute entreprise souhaitant être conforme.
1. Licéité, loyauté et transparence
Les données doivent être collectées de manière légale et transparente. Les individus doivent être informés clairement sur l’utilisation de leurs données, souvent via une politique de confidentialité.
2. Limitation des finalités
Les données personnelles doivent être collectées pour un objectif spécifique et légitime, et ne peuvent pas être utilisées à d’autres fins sans le consentement explicite de l’utilisateur. Par exemple, un e-commerce ne peut pas utiliser les données d’un client pour une campagne marketing sans autorisation préalable.
3. Minimisation des données
Le RGPD impose de collecter uniquement les données nécessaires à la finalité déclarée. Par exemple, demander un numéro de sécurité sociale pour une inscription à une newsletter est disproportionné et non conforme.
4. Exactitude
Les entreprises doivent s’assurer que les données personnelles sont exactes et mises à jour. Les informations obsolètes ou incorrectes doivent être corrigées ou supprimées rapidement.
5. Limitation de conservation
Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment. Une durée de conservation raisonnable doit être fixée en fonction de la finalité du traitement.
6. Intégrité et confidentialité
Les entreprises doivent protéger les données contre les accès non autorisés, les pertes ou les fuites grâce à des mesures de sécurité robustes, telles que le chiffrement ou les pare-feu.
7. Responsabilité (Accountability)
Les entreprises doivent démontrer qu’elles respectent le RGPD. Cela passe par la documentation des traitements, l’évaluation d’impact sur la vie privée (PIA), et la nomination d’un délégué à la protection des données (DPO) si nécessaire.
Ces principes fondamentaux sont au cœur des contrôles effectués par les autorités compétentes, comme la CNIL en France, qui veille à leur application.
Quelles entreprises sont concernées par la conformité RGPD ?
Le RGPD s’applique à toutes les organisations, peu importe leur taille, dès lors qu’elles traitent des données personnelles. Cela inclut aussi bien les entreprises établies dans l’UE que celles situées hors de l’UE, mais offrant des biens ou services à des résidents européens.
1. Les entreprises établies dans l’Union européenne
Toutes les entreprises basées dans un État membre de l’Union européenne sont automatiquement soumises au RGPD. Cela inclut les PME, les multinationales, et les associations qui collectent ou traitent des données personnelles.
2. Les entreprises hors de l’Union européenne
Une entreprise basée hors de l’UE est également concernée si elle :
– Offre des biens ou services à des résidents de l’UE (même gratuitement). Par exemple, une boutique en ligne américaine qui livre en France.
– Surveille le comportement des résidents de l’UE, comme les plateformes publicitaires analysant les données de navigation.
3. Les secteurs particulièrement concernés
Certaines industries manipulent des volumes importants de données sensibles et sont donc particulièrement visées :
– E-commerce : collecte d’informations d’achat et de paiement.
– Santé : gestion des données médicales, qui sont considérées comme sensibles.
– Banques et assurances : traitement des données financières et patrimoniales.
– Marketing digital : analyse des comportements et ciblage publicitaire.
4. Qu’en est-il des PME et micro-entreprises ?
Contrairement à une idée reçue, les petites entreprises ne sont pas exemptées du RGPD. Toutefois, des aménagements spécifiques leur permettent d’alléger les démarches, notamment si elles ne traitent pas de données sensibles à grande échelle.
L’importance de s’adapter
Selon la CNIL, seules 35 % des entreprises françaises déclaraient être pleinement conformes au RGPD en 2022, ce qui montre l’importance de sensibiliser et de mettre en œuvre des actions concrètes. Pour toute entreprise concernée, un audit régulier et une formation des équipes sont indispensables pour rester conforme.
Les étapes clés pour mettre en place une conformité RGPD dans votre organisation
Mettre en œuvre une conformité RGPD dans votre entreprise nécessite une démarche structurée et rigoureuse. Voici les étapes clés pour y parvenir.
1. Réaliser un audit des données personnelles
L’audit consiste à identifier les types de données personnelles collectées, les finalités de leur traitement, et leur cycle de vie.
– Questions à poser : Quels sont les points de collecte ? Qui a accès aux données ? Où sont-elles stockées ?
– Exemple pratique : Une entreprise peut découvrir qu’elle conserve inutilement les données d’anciens clients depuis plusieurs années, ce qui est contraire au RGPD.
2. Cartographier les traitements
Un registre des traitements est obligatoire pour toutes les entreprises. Il liste les données collectées, les finalités, les bases légales (consentement, contrat, obligation légale), et les mesures de sécurité.
Outil recommandé : La CNIL propose un modèle gratuit de registre de traitement pour aider les entreprises à débuter.
3. Mettre à jour les politiques de confidentialité
Vos politiques doivent expliquer clairement aux utilisateurs :
– Quels types de données sont collectés,
– Pourquoi elles sont collectées,
– Comment exercer leurs droits (accès, rectification, suppression).
4. Assurer la sécurité des données
Le RGPD exige la mise en place de mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données. Cela inclut :
– Chiffrement des données sensibles,
– Pare-feu et antivirus pour empêcher les cyberattaques,
– Formation des employés sur la sécurité informatique.
5. Gérer les demandes des utilisateurs
Le RGPD donne aux individus des droits sur leurs données, comme le droit à l’effacement ou à la portabilité. Vous devez :
– Mettre en place un processus clair pour répondre rapidement (maximum un mois).
– Documenter les réponses pour montrer votre conformité en cas de contrôle.
6. Former et sensibiliser vos équipes
Une mauvaise gestion interne est souvent à l’origine des fuites de données. Investir dans la formation de vos collaborateurs est essentiel pour éviter les erreurs humaines.
7. Nommer un DPO (Data Protection Officer)
Un délégué à la protection des données est obligatoire si vous traitez des données sensibles ou à grande échelle. Il veille au respect du RGPD au sein de votre organisation.
En suivant ces étapes, vous serez mieux armé pour atteindre une conformité RGPD solide et durable.
Quelles sont les sanctions en cas de non-conformité RGPD ?
Le RGPD prévoit des sanctions financières et administratives sévères pour les entreprises ne respectant pas la réglementation. Ces sanctions visent à protéger les individus tout en incitant les organisations à traiter les données personnelles avec responsabilité.
1. Les sanctions financières
Les amendes prévues par le RGPD sont progressives et dépendent de la gravité de l’infraction :
– Jusqu’à 10 millions d’euros ou 2 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour des infractions mineures, comme l’absence de documentation.
– Jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour des violations graves, comme le non-respect des droits des utilisateurs ou une absence de base légale pour le traitement.
Exemple marquant :
En 2021, Amazon a été condamnée à une amende record de 746 millions d’euros par le Luxembourg pour non-conformité dans ses pratiques publicitaires.
2. Les sanctions administratives
Outre les amendes, les autorités peuvent imposer des mesures correctives, comme :
– La suspension des traitements de données,
– Une obligation de notifier les utilisateurs concernés par une violation.
3. L’impact sur la réputation
Le non-respect du RGPD peut gravement nuire à la réputation d’une entreprise. Selon PwC, 85 % des consommateurs évitent les entreprises ayant fait l’objet de violations de données.
4. Exemples concrets de sanctions
Google (50 millions d’euros, 2019) : Manque de transparence sur l’utilisation des données pour la personnalisation des annonces.
H&M (35 millions d’euros, 2020) : Collecte abusive de données sur les employés.
Ces exemples montrent que toutes les entreprises, grandes ou petites, sont sous le radar des autorités.
Les outils indispensables pour assurer la conformité RGPD
Assurer la conformité RGPD nécessite non seulement des processus internes solides, mais aussi des outils adaptés pour gérer et sécuriser les données personnelles. Voici les solutions indispensables.
1. Outils de gestion des consentements (CMP)
Les plateformes de gestion des consentements permettent de collecter, enregistrer, et gérer les choix des utilisateurs concernant l’utilisation de leurs données.
Exemples : Axeptio, Cookiebot.
Avantages : Elles assurent une collecte conforme des consentements et génèrent des rapports en cas de contrôle.
2. Solutions de sécurisation des données
Pour protéger vos données contre les fuites ou les cyberattaques, il est essentiel de s’équiper :
Logiciels de chiffrement : VeraCrypt, AxCrypt.
Pare-feu et antivirus : Kaspersky, Norton.
Sauvegardes automatiques : Acronis, Backupify.
3. Outils de cartographie des traitements
Pour maintenir à jour votre registre des traitements, utilisez des outils adaptés :
Exemples : Data Legal Drive, OneTrust.
Fonctionnalités clés : Suivi des traitements, génération de rapports, analyse d’impact.
4. Outils d’automatisation des droits des utilisateurs
Répondre manuellement aux demandes d’accès ou de suppression peut être long et complexe. Des outils dédiés simplifient ces démarches :
Exemples : TrustArc, Priva.
5. Solutions pour les évaluations d’impact (PIA)
Les PIA (Privacy Impact Assessments) sont obligatoires pour certains traitements à risque. Ces outils aident à les réaliser efficacement :
Exemples : CNIL PIA, DPOrganizer.
6. Outils de formation et de sensibilisation
Des plateformes en ligne permettent de former vos équipes au RGPD :
Exemples : DataDock, MyCompliance.
Avantages : Une meilleure compréhension des enjeux pour limiter les erreurs internes.
Conclusion
Investir dans des outils adaptés est un levier clé pour garantir une conformité RGPD durable. Ces solutions permettent non seulement de gagner en efficacité, mais aussi de rassurer vos clients et collaborateurs sur la sécurité de leurs données personnelles.
L’importance de la formation des équipes à la conformité RGPD
La mise en conformité RGPD ne peut réussir sans l’implication et la compréhension de vos équipes. Chaque collaborateur manipule potentiellement des données personnelles, et une erreur humaine peut entraîner des violations de la réglementation. La formation est donc essentielle pour prévenir les risques et garantir la conformité.
1. Les erreurs humaines, première cause des violations de données
Selon une étude de IBM en 2022, 82 % des fuites de données sont liées à des erreurs humaines ou à des failles internes. Une mauvaise manipulation, un e-mail envoyé par inadvertance ou un mot de passe mal sécurisé suffisent à compromettre la sécurité des données.
2. Les bénéfices d’une formation RGPD
Former les équipes apporte plusieurs avantages :
– Compréhension des responsabilités : Chaque employé sait quelles données il manipule et quelles sont ses obligations.
– Réduction des risques : Une équipe sensibilisée est moins susceptible de commettre des erreurs qui peuvent entraîner des sanctions.
– Valorisation de l’entreprise : Une organisation où la conformité est intégrée à la culture d’entreprise inspire confiance aux partenaires et clients.
3. Les éléments essentiels d’une formation RGPD
Une formation efficace doit aborder plusieurs points :
– Les principes du RGPD : Transparence, minimisation des données, droit des utilisateurs, etc.
– Les bonnes pratiques au quotidien : Utilisation de mots de passe forts, vérification des consentements, anonymisation des données sensibles.
– Les sanctions possibles : Les amendes et impacts sur l’image de l’entreprise en cas de non-conformité.
– Les outils disponibles : Explications sur l’utilisation des logiciels de gestion des consentements ou de protection des données.
4. À qui s’adresse la formation ?
Toute l’organisation doit être impliquée, mais certains rôles sont particulièrement concernés :
– Les équipes IT, responsables de la sécurisation des systèmes.
– Les départements marketing, souvent impliqués dans la collecte et l’utilisation des données clients.
– Les ressources humaines, qui traitent les données des salariés.
5. Comment mettre en place une formation RGPD ?
– Solutions en ligne : Des plateformes comme MyCompliance proposent des modules interactifs.
– Formations internes : Organiser des sessions animées par le DPO (Data Protection Officer) ou un expert externe.
– Supports pratiques : Guides et fiches récapitulatives distribués à l’équipe.
6. Résultats mesurables
Les entreprises qui investissent dans la formation constatent une diminution des incidents liés aux données. Par exemple, une enquête de la CNIL a révélé que les organisations ayant formé leurs collaborateurs étaient 40 % moins sujettes à des violations de données.
Former vos équipes n’est pas seulement une obligation, c’est une opportunité d’optimiser vos pratiques et de protéger votre entreprise.
Conformité RGPD et sous-traitants : obligations et bonnes pratiques
Lorsque votre entreprise fait appel à des sous-traitants, elle reste responsable des données personnelles qui leur sont confiées. Le RGPD impose des règles strictes pour encadrer ces collaborations.
1. Qui sont les sous-traitants au sens du RGPD ?
Un sous-traitant est une entité externe qui traite des données personnelles pour le compte de votre organisation. Cela inclut :
– Les prestataires de services cloud (AWS, Microsoft Azure).
– Les agences marketing effectuant des campagnes publicitaires ciblées.
– Les sociétés de maintenance informatique ayant accès à vos bases de données.
2. Les obligations de l’entreprise donneuse d’ordre
Même si un sous-traitant est impliqué, l’entreprise reste la responsable de traitement et doit :
– S’assurer que le sous-traitant est conforme au RGPD : Cela passe par une évaluation de leurs pratiques et outils.
– Signer un contrat de sous-traitance : Ce contrat doit détailler :
– Les types de données traitées.
– Les mesures de sécurité en place.
– Les obligations du sous-traitant en cas de violation.
– Surveiller les traitements : Effectuer des audits réguliers pour vérifier le respect des engagements.
3. Les obligations des sous-traitants
Le RGPD impose également des responsabilités aux sous-traitants, qui doivent :
– Respecter les instructions du responsable de traitement.
– Mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates.
– Informer immédiatement le donneur d’ordre en cas de fuite ou de violation des données.
4. Bonnes pratiques pour collaborer avec des sous-traitants
– Choisir des partenaires fiables : Optez pour des sous-traitants disposant de certifications comme ISO 27001 (gestion de la sécurité des données).
– Privilégier les solutions européennes : Les prestataires européens sont soumis directement au RGPD, ce qui garantit souvent une meilleure conformité.
– Utiliser des outils sécurisés : Les plateformes de collaboration (Slack, Trello) doivent être configurées pour protéger les données échangées.
5. Exemples concrets
Cas 1 : Facebook et Cambridge Analytica : En 2018, l’utilisation abusive des données par un sous-traitant a conduit Facebook à une crise majeure.
Cas 2 : Amendes pour Booking.com : En 2020, la plateforme a été sanctionnée de 475 000 euros pour ne pas avoir signalé à temps une violation de données impliquant un sous-traitant.
6. Les risques en cas de manquement
Le non-respect des obligations en matière de sous-traitance peut entraîner des sanctions financières importantes. De plus, cela expose votre entreprise à des litiges ou à une perte de confiance de vos clients.
7. Comment limiter les risques ?
– Mettez en place une politique de gestion des sous-traitants, incluant un processus de sélection et de surveillance.
– Maintenez un registre détaillé des sous-traitants et des traitements effectués.
– Sensibilisez vos partenaires à leurs responsabilités, notamment via des formations communes.
En collaborant efficacement avec vos sous-traitants et en appliquant les bonnes pratiques, vous garantissez une conformité RGPD solide tout en protégeant les données personnelles de vos utilisateurs.
Nos réalisations
Le RGPD s'applique-t-il à mon site internet ?
La législation européenne sur la protection des données du RGPD a été introduite le 25 mai 2018. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) renforce les droits des individus concernant leurs données personnelles et cherche à unifier les lois sur la protection des données à travers l’Europe.
Si votre site internet d’entreprise recueille ou stocke tout type de données personnelles, vous devez vous conformer au RGPD. Le non-respect pourrait entraîner une amende pouvant aller jusqu’à 20 Millions € ou 4% de votre chiffre d’affaires annuel. Pour éviter les sanctions, la conformité RGPD de votre site internet est essentielle. Découvrez dès maintenant avec notre audit de conformité RGPD si votre site est aux normes !
Comment nous joindre ?
Suite à l'envoi de ce formulaire, notre équipe vous répondra sous 24 heures.
Questions fréquemment posées
En quoi consiste l'audit de conformité RGPD de mon site internet ?
Nous mettons à la disposition des clients une équipe d’experts en RGPD qui peut les accompagner à chaque étape du processus. Dès le début, nos experts vont identifier et documenter toutes les données personnelles qu’ils collectent et traitent et mettre à jour leur politique de confidentialité en conséquence.
Ensuite, Ki-Word, l’Agence, s’assurera que tous les employés et fournisseurs ont bien compris leurs obligations en matière de protection des données et sont en mesure d’appliquer les principes et règles du RGPD. Une formation et une sensibilisation aux bonnes pratiques seront dispensées.
Nous mettons également en place des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser le traitement des données personnelles. Cela comprendra des contrôles d’accès, des mots de passe sécurisés, des procédures de sauvegarde et des outils de protection des données.
Enfin, Ki-Word, l’Agence, mettra en place des procédures pour gérer les demandes des utilisateurs, telles que le droit d’accès, le droit à l’oubli et le droit à la portabilité des données. En outre, Ki-Word, l’Agence, s’assurera que le client est en mesure de répondre aux demandes de notification des violations de données et de prendre des mesures pour y remédier.
Combien de temps prend ma mise en conformité RGPD ?
Ki-Word, l’Agence, est le partenaire idéal pour vous aider à remettre votre site Internet en conformité RGPD en 1 à 2 semaines. Nous vous offrons une expertise et une expérience sans égales pour vous aider à protéger vos données personnelles et à respecter les lois et réglementations en vigueur.
Quel est le rôle du DPO ?
Le DPO (Data Protection Officer) est un rôle clé dans la mise en œuvre des exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Le DPO est responsable de la mise en œuvre et du respect des règles et des bonnes pratiques en matière de protection des données. Il est chargé de surveiller et de veiller à ce que les données personnelles soient traitées conformément au RGPD et aux lois nationales applicables.
Il doit également s’assurer que l’organisation a mis en place des mesures de sécurité appropriées et qu’elle a évalué les risques liés au traitement des données.
Le DPO est également responsable du traitement des demandes des utilisateurs, telles que le droit d’accès, le droit à l’oubli et le droit à la portabilité des données. Le DPO doit également être en mesure de répondre aux demandes de notification des violations de données et de prendre des mesures pour y remédier.
Enfin, le DPO doit être en mesure de rédiger des rapports sur l’état de la conformité de l’entreprise à tout moment. Il est donc essentiel que le DPO soit bien informé des lois et des réglementations applicables et qu’il soit à jour sur les bonnes pratiques en matière de protection des données.
Pourquoi déléguer le rôle de DPO à Ki-Word, l'Agence ?
Ki-Word, l’Agence, aide ses clients à maintenir leur site Internet en conformité avec le RGPD en devenant leur DPO. Nos experts en RGPD identifient et documentent toutes les données personnelles, sensibilisent les employés et fournisseurs et mettent en place des mesures de sécurité et des procédures appropriées. Grâce à nos mises à jour régulières, vous serez toujours conformes aux dernières lois. Nous assurons le traitement des demandes des utilisateurs et veillons à ce que nos clients soient en mesure de répondre aux demandes de notification des violations de données.
Comment commencer le projet ?
Contactez-nous par e-mail à contact@kiword.fr avec les détails de votre site internet (projet en cours ou nouveau), ou cliquez sur le bouton “Demander un devis”, en haut à droite de votre écran, dans le menu bleu. Nous pourrons vous fournir une estimation du coût de votre mise en conformité RGPD, et nous vous proposerons de planifier un rendez-vous téléphonique pour en discuter de vive voix !